Apple pracuje nad nową funkcją opartą na sztucznej inteligencji – „Asystentem Wsparcia” dla aplikacji Apple Support. Informacje o tym innowacyjnym rozwiązaniu zostały odkryte w kodzie oprogramowania przez współpracownika portalu MacRumors, Aarona Perrisa. Obecnie Asystent Wsparcia nie jest jeszcze dostępny dla użytkowników, co sugeruje, że prace nad tym narzędziem są w fazie testów lub wczesnego rozwoju.
Użytkownicy systemu Apple będą mogli korzystać z Asystenta Wsparcia poprzez interakcję w formie czatu. Obecna wersja aplikacji Apple Support wyposażona jest już w funkcję czatu, służącą do kontaktu z żywym konsultantem Apple, jednak nowa funkcja ma wyznaczyć dodatkowy etap – umożliwić użytkownikom wpisanie problemu, z którym się borykają, a następnie otrzymanie odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję. To rozwiązanie ma ułatwić szybkie i automatyczne rozwiązywanie problemów, zanim użytkownik zdecyduje się na kontakt z człowiekiem. Co więcej, w kodzie aplikacji pojawia się informacja, że po skorzystaniu z Asystenta Wsparcia użytkownicy będą mogli skonsultować swój problem z doradcą Apple, jeśli będzie to potrzebne.
Z kodu wynika, że Asystent Wsparcia bazuje na „modelach generatywnych”, które mają odpowiadać na pytania związane z wybranymi produktami i usługami Apple. Jednocześnie firma ostrzega, że wyniki generowane przez takie modele mogą niekiedy być nieprecyzyjne, mylące, niepełne, a nawet obraźliwe lub szkodliwe. Dlatego informacje uzyskane z poziomu Asystenta Wsparcia nie powinny zastępować profesjonalnej porady i wymagają weryfikacji.
Co więcej, w opisie funkcji pojawia się wzmianka o możliwości przesyłania plików, takich jak zdjęcia, pliki PDF czy inne dokumenty, które mogą być potrzebne w procesie zgłaszania problemu. Możliwe więc, że Asystent Wsparcia będzie obsługiwał załączniki ułatwiające dokładniejszą diagnostykę. Apple podkreśla też współpracę z partnerami w tworzeniu tego narzędzia, co może wskazywać na wykorzystanie rozwiązań takich jak ChatGPT lub innych zewnętrznych technologii generatywnej sztucznej inteligencji.
Nie ma na razie oficjalnych informacji dotyczących daty premiery Asystenta Wsparcia, jednak wiadomo, że firma Apple już testuje podobne rozwiązania z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Jednym z takich narzędzi jest program „Ask”, przeznaczony dla doradców AppleCare, którzy dzięki niemu mogą szybciej odpowiadać na techniczne pytania klientów. Narzędzie to integruje wiedzę z wewnętrznej bazy Apple oraz pozwala na zadawanie pytań uzupełniających, co poprawia jakość i precyzję odpowiedzi.
Nowa funkcja Asystenta Wsparcia zapowiada się jako przełomowe narzędzie, które pozwoli użytkownikom Apple na bardziej efektywną i natychmiastową pomoc techniczną, wykorzystując moc najnowszych technologii sztucznej inteligencji. Wprowadzenie tej opcji może znacząco skrócić czas oczekiwania na rozwiązanie problemu, zwiększając tym samym satysfakcję klientów oraz efektywność samego wsparcia technicznego.
