Walmart, jedna z największych sieci handlowych w Stanach Zjednoczonych, nadal nie akceptuje płatności zbliżeniowych takich jak Apple Pay czy Google Pay w swoich ponad 4,500 sklepach na terenie całego kraju. Pomimo licznych skarg i oczekiwań klientów, które pojawiają się regularnie, gigant handlowy nie zmienił swojej polityki w tej kwestii.
Na początku tego roku przedstawiciel Walmartu wyjaśnił, że firma koncentruje się na rozwijaniu własnych rozwiązań płatniczych dostarczanych za pomocą aplikacji Walmart. Wśród nich znajdują się takie usługi jak Walmart Pay oraz Scan & Go. Walmart Pay umożliwia klientom dokonywanie płatności przez zeskanowanie kodu QR wyświetlanego przy kasie, wykorzystując kartę płatniczą zapisaną w aplikacji. Z kolei Scan & Go pomaga klientom posiadającym subskrypcję Walmart+ oszczędzać czas, pozwalając im skanować kody kreskowe produktów podczas zakupów, zamiast później skanować wszystko przy kasie samoobsługowej.
Strategia ta pozwala Walmartowi nie tylko oferować własne technologie płatności, ale również gromadzić cenne dane o historii zakupów klientów, co jest dla firmy istotne z punktu widzenia zarządzania relacjami z klientami i analiz biznesowych.
Apple Pay, które zadebiutowało na rynku ponad dekadę temu, jest obecnie akceptowane przez ponad 90% detalistów w USA. W ostatnich latach wiele dużych sieci, takich jak The Home Depot, Lowe’s, Kroger czy texaska sieć supermarketów H-E-B, zdecydowało się na wdrożenie tej formy płatności, co pokazuje rosnącą popularność i powszechność tego rozwiązania. Tymczasem Walmart pozostaje jednym z nielicznych dużych detalistów na rynku amerykańskim, który nie obsługuje tej metody płatności.
Warto zaznaczyć, że w Kanadzie sytuacja wygląda inaczej — Walmart zaakceptował Apple Pay już w 2020 roku, co pokazuje, że firma nie jest całkowicie przeciwna tej technologii, jednak na rynku amerykańskim wciąż utrzymuje własne rozwiązania i nie wprowadza popularnych zbliżeniowych płatności mobilnych.
Ta decyzja jest istotnym wyzwaniem dla klientów, którzy coraz częściej oczekują wygodnych, bezpiecznych i szybkich metod płatności cyfrowych. Jednocześnie brak akceptacji takich rozwiązań przez tak dużą sieć handlową, jaką jest Walmart, wywołuje wśród konsumentów niemałe zdziwienie oraz frustrację, prowadząc do ciągłych apeli o zmianę tego stanu rzeczy.
Wchodząc w przyszłość, pozostaje pytanie, czy Walmart zdecyduje się na zmianę swojej strategii i uwzględni w swojej ofercie popularne płatności mobilne, aby lepiej odpowiadać na potrzeby nowoczesnych konsumentów i konkurować na dynamicznie zmieniającym się rynku detalicznym.
